En Prolim, nos comprometemos a garantizar la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ponemos a disposición la siguiente política de devoluciones aplicable bajo condiciones específicas.
Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:
El producto fue entregado dañado o en mal estado.
El producto se encuentra vencido al momento de la entrega.
El producto recibido no corresponde al solicitado.
El producto no cumple con las expectativas del cliente, siempre que no haya sido utilizado ni abierto.
Para que la devolución sea válida, se deben cumplir todas las siguientes condiciones:
El producto debe estar sin abrir, sin uso y en su empaque original.
Debe conservar etiquetas, sellos de seguridad y embalaje intactos.
La solicitud de devolución debe realizarse dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la entrega.
Se debe presentar factura o comprobante de compra.
El cliente deberá proporcionar evidencia fotográfica o en video del estado del producto al momento de recibirlo (especialmente en casos de daño).
El cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente mediante los canales oficiales (WhatsApp, correo o formulario web).
Indicar el motivo de la devolución junto con evidencia del caso.
El equipo de Prolim realizará la validación correspondiente en un plazo máximo de 1 a 2 días hábiles.
Una vez aprobada la solicitud:
Se coordinará la recolección del producto o la entrega en un punto autorizado.
Se procederá con el reemplazo del producto o la aplicación de un crédito, según corresponda.
Dependiendo del caso, Prolim podrá ofrecer:
Cambio del producto por uno igual o equivalente.
Nota de crédito para futuras compras.
Reembolso, únicamente si no es posible realizar el cambio.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos abiertos, usados o manipulados.
Productos sin su empaque original o con sellos alterados.
Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.
Daños ocasionados por mal manejo, almacenamiento inadecuado o uso incorrecto por parte del cliente.
Productos adquiridos en promoción o liquidación (salvo que presenten defectos de fábrica).
Prolim se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones descritas.
Los costos de transporte asociados a devoluciones por causas no atribuibles a Prolim podrán ser asumidos por el cliente.
En caso de productos dañados durante el transporte, es responsabilidad del cliente reportarlo inmediatamente al momento de la entrega o dentro del plazo establecido.